Service client : Top 4 des banques préférées des Malgaches2 minutes de lecture

Banques à Madagascar & Service client : Top 4 des banques préférées des Malgaches

La page Facebook « Malagasy ve ianao » a organisé un sondage sur le service client des banques à Madagascar. Cette enquête nous montre que la qualité de la relation client peine à s’améliorer dans certaines agences malgaches. Étonnant lorsqu’on pense aux ressources considérables à disposition de ces établissements pour optimiser leur communication et leur SAV.

Toute banque a besoin de clientèle pour se développer et perdurer, pourtant bon nombre d’entre elles négligent leur relation client. Résultat : de plus en plus de Malgaches auraient changé d’enseigne en raison d’un service client exécrable.

Cette semaine, la page Facebook « Malagasy ve ianao » a encouragé ses followers à donner leur avis sur les banques présentes à Madagascar. Chaque abonné a pu évaluer sa banque, principalement sur l’accueil réservé par les agents. Un constat en ressort : l’accueil de la plupart du personnel des banques à Madagascar « laisse à désirer » !

1) BMOI : la banque la plus polie

Banque à Madagascar & Service client : Top 4 des banques préférées des Malgaches

En matière de politesse, la banque BMOI est ressortie grande gagnante de ce « top 4 des banques préférées des Malgaches ». En plus d’avoir un personnel courtois, cette banque serait également performante en matière de rapidité de service. 90 % des commentateurs ont indiqué que la BMOI leur inspire confiance.

Banques à Madagascar & Service client : Top 4 des banques préférées des Malgaches

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2) Société Générale Madagasikara : services complets, mais agents d’accueil présomptueux

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Pour ce qui est du rapport qualité/prix, la Société Générale Madagasikara sort du lot. Selon les internautes, l’enseigne s’adresse à la fois aux clients aux attentes financières moindres qu’à ceux à l’assise financière plus importante. Seule ombre au tableau : les agents d’accueil seraient présomptueux. Près de 80 % des détracteurs accusent le BFV d’avoir un personnel hautain, pratiquant le favoritisme.

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3) BNI : des produits complets, mais un système administratif lent

Banques à Madagascar & Service client : Top 4 des banques préférées des Malgaches

La BNI est célèbre pour offrir des services et produits adaptés aux besoins des clients, quel que soit leur profil. Néanmoins, elle n’obtient que la médaille de bronze de ce classement en raison de son service client médiocre et sa lenteur administrative.

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4) BOA : la banque qualifiée de « nonchalante »

Banques à Madagascar & Service client : Top 4 des banques préférées des Malgaches

Au pied du podium, nous retrouverons la BOA. Certes, l’enseigne a le plus large réseau bancaire de Madagascar (la BOA compte en effet le plus d’agences à Madagascar), mais elle peine à séduire. Nombreux sont les clients qui se sont plaint de la lenteur de leur système administratif, du dysfonctionnement récurrent de leur DAB et de l’arrogance de leur personnel.

Banques à Madagascar & Service client : Top 4 des banques préférées des Malgaches

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Banques à Madagascar : quid des outsiders comme Acces Banque BGFI et MCB ?

BMOI, SG Madagasikara, BNI et BOA ont été les plus mentionnées dans ce sondage puisque ce sont les banques les plus populaires à Madagascar. Les outsiders comme Acces Banque, BGFI, MCB ont été peu citées.

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